服务战略、服务设计、服务运营、服务退役、持续改进与监督分别解决不同问题；当前内容不把五类主题串成固定流程。
这是什么
它帮助判断服务管理题中的对象词落在哪一类服务主题，再回到对应内容。
核心内容
- 服务战略看服务目录、需求识别与服务级别设计。
- 服务设计看服务模式，以及人员、资源、技术、过程等要素。
- 服务运营看关系、营销、成本与外包；服务退役看沟通、风险、资源回收与信息处置。
- 持续改进与监督看风险、测量、质量、回顾与改进。
容易混淆
服务目录、服务模式和服务测量不是同一类对象；五类主题也不是必须依次发生的固定步骤。
简单例子
题干出现“资源回收、信息处置”时，应先定位服务退役；出现“服务测量、质量、回顾或改进”时，应先定位持续改进与监督。
考试怎么理解
先抓题干正在处理的问题，再定位到五类主题之一；不要把成本、服务目录或测量答到其他主题中。