事件管理关注当前事件的及时处理和解决；问题管理关注背后原因及减少同类事件再次发生。
这是什么
两类工作可以围绕同一服务现象关联，但目标不同。
核心内容
事件管理涉及受理、分类分级、初步支持、调查诊断、解决、跟踪和关闭；问题管理涉及问题建立、分类、调查诊断、解决、错误评估和关闭。
容易混淆
服务恢复不代表原因已被处理；问题管理也不是慢一点的事件处理。
简单例子
题干谈受理、分类分级、解决、跟踪时看事件；谈原因、诊断、减少重复发生时看问题。
考试怎么理解
不要只看“故障”或“问题”字眼，也不要写成固定接力流程。